自我攻擊

巴士公司推出廣告，宣傳新版的手機應用程式。要乘客以新代舊，廣告中強調新版的優點時，免不了要攻擊舊版的不足。

這種「攻擊舊版」的行為，要在很有信心不會走回頭路時才可使用，否則便等如搬石頭砸自己的腳了。

或說：大公司推出的新制度，不會走回頭路的吧？

還記得若干年前，「匯豐銀行」推出過新制，讓本來需要在大堂排隊輪候櫃枱服務的顧客，可以按掣拿籌，假如見籌號應要較長時間才輪到時，可以先往辦理其它事情，稍後才回去聽號。最後，該系統推出了相當短的時間之後，便取消了，一切安排回歸原始。

「匯豐」那輪籌系統實際上是基於什麼原因被取消，我不知道，不過有過一次經驗，個人感覺是它並不便利。那次我在拿到籌後，見還有 200 多個號碼才輪到我，便離開銀行，在附近買了些東西再回去，不到 15 分鐘的時間內，我的籌號不單已到，而且還過了不少，因而要重新取號再排。

中間那些號碼，辦理得如此快速順暢？我覺得，更大機會是拿到籌的顧客很多都放棄了，系統一直呼喚沒人回應便跳過那號碼，跳啊跳的，10 多分鐘便已跳了近 300 個號碼。

不能百分百肯定舊制永無翻生之日，批評說話便不應說得太盡，怕日後解釋不到，難以下台。───忽然想到，除了「舊制」，對「舊人」也應作如是處理吧？